Digitale Transformation entwickelt sich zu einer der zentralen Aufgabe im öffentlichen Sektor.

Doch in der Praxis gestaltet sich die Umsetzung oft schwierig. Eine der größten Herausforderungen besteht darin Mensch und Technologie harmonisch zusammenzuführen.

Der Mensch im Mittelpunkt

Das Erfolgsprinzip lautet vom Menschen hin zur Technologie zu arbeiten.

Dabei ist es unerlässlich die Verwaltungsfachangestellten (VFAs) frühzeitig in digitale Transformationsprojekte zu involvieren.

Trotz bester Absichten misslingt dies aber regelmäßig.

Einer der Gründe hierfür liegt darin, dass die inneren Widerstände der Betroffenen unterschätzt werden.

Betroffene involvieren und gleichzeitig Überforderung vermeiden

Die Idee VFAs frühzeitig in Transformationsprojekte einzubinden, wirkt der Angst vor Veränderung effektiv entgegen, da alle Beteiligten durch ihre Mitwirkung ein Gefühl von Kontrolle verspüren. Allerdings sind VFAs in der Regel keine Experten für digitale Transformation. Daher ist es von entscheidender Bedeutung die Erwartungshaltung an sie klar zu kommunizieren und sich frühzeitig ein Commitment einzuholen.

Rolle und Funktion kommunizieren

Niemand kennt die Sorgen und Bedürfnisse der Bürger besser als die VFAs. Deshalb ist es von hoher Relevanz diese in ihrer Rolle als Bürgerexperten einzusetzen. So bilden sie den Quell einer exzellenten Citizen Experience. Zudem wissen sie auch am besten, was sie selbst brauchen, um ihrer Tätigkeit ideal nachkommen zu können. Gelingt es die VFAs in dieser Expertenrolle als zentrales Element der digitalen Transformation zu positionieren schafft man den Grundstein für eine menschenzentrierte Arbeitsweise. So stellt man erfolgreich die Weichen für sinnvolle digitale Prozesse, die es vermögen Menschen zu begeistern.

Abholen, informieren und ausbilden

Oft werden digitale Transformationsprojekte vorschnell gestartet und Menschen werden unwissentlich dazu genötigt ihren Kompetenzkreis zu verlassen. Diese Gefahr ist besonders bei VFAs gegeben, die dazu motiviert werden sollen, digitale Transformation zu unterstützen.

Daher ist es unerlässlich ihnen im Vorfeld genau die Informationen und Kompetenzen an die Hand zu geben, die sie brauchen, um die Transformationsprozess ideal unterstützen zu können. Tut man dies folgt die Motivation automatisch. Und statt innerem Widerstand findet man Fürsprecher, die Projekte sogar treiben.

Der erste sinnvolle Schritt

Dass digitale Transformation getan werden muss, ist klar. Nicht zuletzt auf Grund des OZGs. Jedoch begegnet uns häufig die Frage nach dem ersten sinnvollen Schritt. Nicht zuletzt ertrinken Länder und Kommunen oft förmlich in Maßnahmenpakten auf ihrem Weg zum digitalen Bürgerservice. Derart komplexe Projekte wirken tendenziell abschreckend auf VFAs und widersprechen gänzlich dem Weg der menschenzentrierten Arbeitsweise. Daher empfehlen wir eine vorbereitende Ausbildungsmaßnahme für die Verwaltungsangestellten möglichst früh, beziehungsweise auf jeden Fall parallel zu Transformationsprojekten zu starten.

Ausbildung zum Experten für digitalen Bürgerservice (IHK)

Die Erfahrung zeigt, dass überschaubare, in sich geschlossene Ausbildungsmodule mit greifbaren Mehrwerten höchsten Anklang finden.

Die Ausbildungsmaßnahme „Experte für digitalen Bürgerservice inklusive offizielle IHK-Bescheinigung liefert neben fachlicher Kompetenz auch ein hohes Maß an Sicherheit und Orientierung für alle Teilnehmenden auf ihrer digitalen Transformationsreise.

Der Workshop gliedert sich in 3 Hauptabschnitte. Im Rahmen der „digitalen Service Expertise“ wird Fachkompetenz vermittelt. Die Teilnehmenden erhalten jene Informationen, die sie benötigen, um einen fachlichen Überblick im Bereich der Digitalisierung im öffentlichen Sektor zu erhalten. Zudem lernen sie Grundlegendes über das Verhalten des Bürgers 4.0. Des Weiteren wird ein Schwerpunkt auf personale Kompetenzen gelegt. So erhalten die VFAs die Möglichkeit ihr „digitales Service Mindset“ weiterzuentwickeln. Abschließend gehen die Teilnehmenden in der Workshopreihe auf die „Bürgerinteraktion 4.0“ ein und bauen somit ihre sozial-kommunikative Kompetenz aus.

Fazit

Am Ende geht es darum, dass Digitalisierung dem Menschen dient und nicht andersherum. Schaffen Sie es also ihr gesamtes Team für ihre digitalen Transformationsprojekte zu begeistern. Formieren Sie ihr Team, binden Sie Betroffene mit ein und machen Sie sie zu Beteiligten. Nutzen Sie vor allem das Potential ihrer VFAs und bilden Sie sie zu echten digitalen Bürgerexperten aus. So gelingt es Ihnen ihr Projekt konsequent bürgerzentriert zu gestalten. Achten Sie dabei aber gleichzeitig auf eine drohende Überforderung Ihres Teams und wirken Sie vorbereitend und frühzeitig mit sinnvollen digitalen Kompetenzen entgegen. So geben Sie den VFAs die Sicherheit und Orientierung die sie brauchen, um mit ihnen gemeinsam und erfolgreich den Weg der digitalen Transformation zu gehen.

Viel Erfolg

Ihr NJUMA Team

Die große Digitalisierungswelle rollt!

Smartphones, E-Mails, Online-Banking – wer nutzt sie nicht? Aus unserem täglichen Leben sind solche Innovationen schon längst nicht mehr wegzudenken. Aber auch in unseren Unternehmen hat die digitale Welt längst Einzug gehalten. Digitalisierung breitet sich konstant aus und lebt von ständiger Weiterentwicklung und Aktualisierung.
Privat umgeben wir uns täglich wie selbstverständlich mit neuer Technik. Im
beruflichen Alltag aber droht sie fast, ein wahres Chaos aus zu lösen!

Zu welcher Strategie sollte man nun also den Unternehmen da draußen raten?
Wie können sie ein kontinuierliches Umdenken in den laufenden Betrieb integrieren? Ganz einfach! Das gelingt nur im Team! Mit einem Team, das voller Begeisterung und Motivation den Vorteilen der Veränderungen eine Chance gibt. Schritt für Schritt.

Unternehmen haben ja auch gar keine andere Wahl und müssen in digitale Neuerungen investieren, wenn sie den Anschluss am Markt nicht verpassen wollen. Doch wie schafft ein Unternehmen es, gleichzeitig Kompetenzen zu vermitteln und Mitarbeiter dabei auch noch maximal zu motivieren? Geht nicht? Geht doch! Die richtige Herangehensweise birgt hier den Schlüssel zum Erfolg. Jeder einzelne muss sich abgeholt und involviert fühlen, damit alle gemeinsam in dieselbe Richtung steuern – in die digitale Zukunft.

Gemeinsam neue Wege gehen

Wie funktioniert also der Digitalisierungsprozess von NJUMA im Gegensatz zu herkömmlichen Schulungsansätzen? Hier wird einfach ein wenig weiter gedacht. Die innovative Methode setzt genau dort an, wo echte Veränderung entstehen muss – in den Köpfen der Mitarbeiter! Wir wollen Interesse und Dynamik in jedem einzelnen wecken und so den Eigenantrieb des gesamten Teams ins Rollen bringen. Dabei legen wir größten Wert auf qualitativ höchste Ausbildungsstandards und wissenschaftlich fundierte Inhalte, um die Begeisterung an digitalen Kompetenzen zu vermitteln.

Doppelter Nutzen

Jedes Unternehmen wünscht sich Mitarbeiter, die erfolgreich und effektiv arbeiten. Und die besten Mitarbeiter sind bekanntlich diejenigen, die ihre Arbeit gerne machen! Motivierte Mitarbeiter bringt echte Bereicherung, Ideen und Input in den Arbeitsalltag. Und davon profitieren letztendlich alle. Diese Erkenntnis ist eigentlich schon lange kein Geheimnis mehr und doch wird dieser Aspekt nur von den wenigsten Arbeitgebern berücksichtigt.

Was bedeutet das dann für die Digitalisierung eines Unternehmens? Auch hier ist also nicht in erster Linie die Technik, sondern vor allem der Mensch ausschlaggebend dafür, ob man sich langfristig mit Hilfe neuer Lösungen erfolgreich am Markt etablieren kann. Davon sind wir überzeugt.

NJUMA zeigt mit seiner Strategie daher jedem einzelnen Mitarbeiter auch seine eigenen Vorteile und Chancen auf, die durch solche zukunftsweisenden Umbrüche entstehen. Wir setzen auf maximalen Nutzen für alle, höchste Qualität des Konzepts und Freude an Veränderung. So erreichen wir die Steigerung der Unternehmensperformance und dank unserer Zertifizierung Digitaler Kompetenzen auch Sicherheit und Orientierung in der digitalen Welt.

Wissen schafft Sicherheit

Aber wir alle kennen doch die typischen Probleme herkömmlicher Schulungen und Programme. Meist sind diese nur oberflächlich angelegt, nicht auf dem aktuellsten Stand und häufig nur auf einseitige Problemstellungen bezogen. Wissenslücken führen aber leider schnell zu Unsicherheit. Das Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten schwindet und Mitarbeiter sind nicht mehr zugänglich für Veränderungen. Dann war die Schulung im schlimmsten Fall sogar kontraproduktiv!

Ein klarer Überblick über die Materie schafft dagegen Sicherheit und fördert ein positives Teamverständnis. Dank einheitlicher EU-Standards heben wir von NJUMA mit unserer Ausbildung die Mitarbeiter auf den neusten Stand der Technik und vermitteln einen fachlichen Überblick. Die eigenen Fähigkeiten werden jetzt vergleichbar, messbar, greifbar. So bringen wir für alle eine klare Linie in die vormals undurchsichtige Welt der IT-Lösungen.

Ein sicheres Fundament

Nichts motiviert so sehr wie der eigene Nutzen, den man aus einer Ausbildung ziehen kann. Das kennen wir schließlich alle. Deswegen steht bei NJUMA nicht nur die Anwendung von Programmen, sondern auch ein themenbezogenes Basisverständnis und eine systematische Umsetzung im Vordergrund. So führen wir Unternehmen sinnvoll in drei Schritten in die Digitalisierung:

Das Interesse der Mitarbeiter wird geweckt, die sich dadurch zugänglich für die Thematik zeigen. Nur so wird maximal effektiv gearbeitet. Unsicherheit und Passivität wird entgegengewirkt, indem anschließend erlernte Kompetenzen vertieft und gestärkt werden. Um schließlich selbstbewusst einen sicheren Umgang und Nutzen aus der Anwendung ziehen zu können, werden die Fähigkeiten noch nachhaltig verankert – anwendungsbezogen und praxisorientiert.

Gewusst wie – Wissenschaftliche Grundlage

Auch wenn es manchmal so einfach aussieht: Hinter einer erfolgreichen Umsetzung von Veränderung steht ein sehr komplexer und zeitintensiver Ablauf. Für die Entwicklung unseres DigiSolve-Systems sind wir auf diese Erkenntnisse eingegangen und haben sie uns zunutze gemacht. Wir stützen uns dabei unter anderem auf die Selbstbestimmungstheorie nach Deci & Ryan, das Phasen-Modell nach Streich und die metaperspektivischen Theorien von Change Management nach Kotter & Lewin.

All diese komplexen Theorien beziehen sich auf die verschiedenen durchlaufenen Stufen einer Veränderung sowie deren Motivation und Erfolgsparameter. Genau hier setzen wir an und reagieren beispielsweise auf mögliche Gründe für Ablehnung und Frustration. Aber auch die Motivation, der eigentliche Antrieb zum echten Erlernen und Umsetzen neuer Fähigkeiten, lässt sich positiv beeinflussen.

Negativer Stress und Leistungsdruck ist unserer Meinung nach Sand im Getriebe der Leistungsfähigkeit. Um den optimalen Rahmen für maximale Erfolgsaussichten zu bieten, vermeiden wir es daher bewusst, Teilnehmer mit Druck zu pushen, sondern setzen viel mehr auf Eigeninitiative durch Mitarbeiterbegeisterung. Wir wissen, dass vor allem leistungsbewusste Mitarbeiter besonders sensibel auf Veränderung reagieren. Abweichungen in den konstanten Arbeitsprozessen führen schnell dazu, dass sie ihre Rolle übersteigern und mit Abgrenzung reagieren. Genau das möchten wir verhindern.

Wir bei NJUMA sind davon überzeugt, dass ein positives Heranführen des gesamten Teams an eine Umstrukturierung auch die Identifikation des einzelnen fördert. Intrinsische Motivation ist unser Ziel – die beste Voraussetzung für ein erfolgreiches Digital Change Management. Eigenmotivation als Schlüssel zum Erfolg.

Auf drei Komponenten beziehen wir uns dabei besonders: Zum einen bauen wir auf die soziale Eingebundenheit. Wer im Team mit Gleichgesinnten arbeitet, erfährt Unterstützung und Orientierung. Das Wohlbefinden steigt und mit ihm das Selbstvertrauen, sich Veränderungen gegenüber aufgeschlossen zu zeigen. Ebenso stärken wir die Vermittlung fundierter Kompetenzen, um den souveränen Umgang mit neuen Aufgaben zu festigen. Wir möchten den positiven Nutzen für alle Beteiligten steigern und so vor allem eines erreichen: echtes, gelebtes Involvement.

Schwarz auf Weiß

Die in herkömmlichen Schulungen vermittelten Informationen sind meist schon nach wenigen Tagen wieder verpufft. Warum das so ist? Weil das erlernte Wissen nicht ausreichend angewendet und gefestigt wird. Das ändern wir. Bei NJUMA bieten wir maximalen Mehrwert und achten darauf, dass frische Kompetenzen sofort in die Praxis einfließen. Wir gehen sogar noch einen Schritt weiter und bestätigen die neuen Fähigkeiten schriftlich. Unsere höchsten Standards können auch den Sprung auf der Karriereleiter maßgeblich beeinflussen. So profitieren sowohl Mitarbeiter als auch Unternehmen von einer qualifizierenden Ausbildung. Für alle, die noch einen Schritt weiter gehen möchten, bieten wir im Rahmen unserer Ausbildungen die Möglichkeit, auch offizielle IHK-Zertifikate zu erwerben, die echten Mehrwert für individuelle Ansprüche bieten.

Digitalisierung entwickelt unzählige neue Möglichkeiten und Vorteile? Nutzen Sie die Chance.

Erfolg ist der zuverlässigste Motivator! Aber um heute im Beruf anerkannt und dynamisch zu bleiben, reicht die erste Ausbildung längst nicht mehr aus. Im schnellen Wandel unserer Zeit müssen wir uns ständigen Veränderungen anpassen, die uns immer neue Optionen eröffnen. Wer da mithalten möchte, muss sich stetig weiterentwickeln. Im modernen Berufsalltag gehört lebenslanges Lernen daher wie selbstverständlich dazu. Eine qualifizierte Fachkraft, die sich mit Engagement und Motivation neue Kompetenzen erarbeitet, steigt daher mit hoher Wahrscheinlichkeit die Karriereleiter immer weiter nach oben.

Investition in die eigene Zukunft

Wer seine Arbeit gerne macht, wird richtig gut darin sein. Doch, wenn überhaupt, ist dies häufig nur eine von verschiedenen Phasen im Job –  anfängliche Euphorie macht oftmals schnell einer tristen Routine Platz. Abläufe wiederholen sich und echte Begeisterung nimmt langsam ab. Das hat zur Folge, dass sowohl Interesse als auch Arbeitsleistung schwinden. Die Karriere tritt auf der Stelle. Kein frischer Wind kommt mehr auf. Besonders junge Mitarbeiter wollen gefördert werden, anstatt sich zu langweilen. Was sie brauchen? Neue Impulse, junge Ideen und frischen Anreiz. Sie möchten lernen und sich weiterentwickeln.

Während die zusätzlichen Kompetenzen der Mitarbeiter jedem Unternehmen Vorteile bringen, dienen echte Weiterbildungen vor allem auch den Arbeitnehmern selbst. Wissen ist der Schlüssel zum Erfolg und eröffnet ganz neue Möglichkeiten, sich beruflich hervorzutun. Lehrgänge erschließen neue Themenfelder und bieten die Chance, ganz neue Interessen für sich selbst zu entdecken. „He, ich wusste gar nicht, dass das so spannend ist. Und ich wusste gar nicht, dass mir das so liegt. In die Richtung würde ich mich gerne beruflich weiterentwickeln.“

Chancen ergreifen – Wissen nutzen

2018 hat die Deutsche Industrie- und Handelskammer (DIHK) hierzu eine Studie veröffentlicht, für die 17.595 Absolventen befragt wurden. Diese „Erfolgsstudie Weiterbildung“ zeigt, dass eine höhere Berufsbildung hervorragende Zukunftsperspektiven für Fachkräfte und somit auch für Unternehmen bietet. Als Grund für die Fortbildung nannten 66 Prozent der Befragten den Wunsch, eine höhere Position im Job einzunehmen. 46 Prozent erhofften sich eine bessere Bezahlung. Nach der Fortbildung konnten tatsächlich fast zwei Drittel der Teilnehmer beruflich aufsteigen, einen größeren Verantwortungsbereich betreuen und sich finanziell verbessern. 85 Prozent der Absolventen würden sich wieder für den Weg der höheren Berufsbildung entscheiden und treten nach eigenen Angaben heute wesentlich souveräner auf. Blickwinkel und Perspektiven hätten sich erweitert und die Zusammenhänge würden deutlich besser verstanden.

Entschluss gefasst! Und nun?

Für Wissenshungrige gibt es heute zahlreiche Optionen. Die klassische Abendschule, das Fernstudium, virtuelle Universitäten oder ein Zweitstudium, um nur einige zu nennen. Doch wer möchte wirklich noch einmal eine ganz neue Ausbildung beginnen? Einfach alles hinwerfen, was gerade mit viel Mühe, Zeit und Energie aufgebaut wurde? Kaum denkbar. Für den, der eine Familie zu versorgen hat, stellt sich diese Frage ohnehin nicht. Eine Fortbildung wäre also die optimale Lösung. Aber der Weg ans Ziel ist manchmal gar nicht so easy. Das größte Problem, das hinter den so verlockend klingenden Angeboten steckt, ist nämlich leider immer dasselbe: WIE soll man das denn schaffen? WANN soll man denn neben dem Beruf noch eine Ausbildung machen, wenn das normale Leben weitergeht? Dabei würden viele gerne diese Chance ergreifen.

Guter Vorsatz oder Doppelbelastung?

Eine Weiterbildung NEBEN dem Beruf bedeutet sowohl eine enorme zeitliche als auch finanzielle Belastung. Familie und Freunde müssen zurückstecken. Freizeit gibt es kaum noch. Nach Feierabend stehen die Fortbildungskurse an erster Stelle. Dann noch die ganzen Prüfungen am Wochenende. Wie soll das auf Dauer gehen? Dann hat man quasi zwei Jobs parallel. Die Kräfte sind da rasch am Ende und die Motivation schnell verpufft. Solch eine Doppelbelastung droht dann sogar die Karriere zu belasten, anstatt sie zu fördern. Wer trotzdem sein Ziel erreichen will, sollte also eine Lösung wählen, die maximalen Nutzen bringt. So bleibt man begeistert, hochmotiviert und gibt nicht frühzeitig auf. Die Option sollte super flexibel sein, sich dem Alltag anpassen und natürlich auch mit dem aktuellen Job in Einklang stehen –  im Idealfall sogar darauf abgestimmt sein. Gibt es denn solch eine Lösung? Klar! Die Fortbildung IM Beruf!

Beruf und Bildung – ein starkes Team

Idealerweise wird die Weiterbildung, anstatt Lernen nach Feierabend, maximal in das bestehende Arbeitsverhältnis integriert. Davon profitieren alle: „Mein Arbeitgeber kann mich gezielt auf Themengebiete spezialisieren und so effektiver im Unternehmen einsetzen. Ich kann meine Interessen praxisorientiert fördern und beruflich aufsteigen. Meine Fortbildung ist Teil des normalen Arbeitsalltags – das ist einfach ideal für mich!“

Arbeitgeber wissen das Engagement und das erweiterte Bildungsspektrum des Teams zu schätzen. Wer nicht auf der Stelle tritt, liefert auch neue Ideen und Impulse. Berufliche Weiterbildung schaffen zudem den perfekten Anreiz für gute Fachkräfte, sich langfristig an ein Unternehmen zu binden und nicht zur Konkurrenz abzuwandern. Sollten sich die beruflichen Wege dann doch einmal trennen, profitieren Arbeitnehmer weiterhin von den zusätzlichen Qualifikationen.

Wir haben verstanden

Bei der Wahl der Zusatzausbildung definieren die eigenen Motive schnell das Ziel: Welche Aufgabenbereiche möchte ich übernehmen? Wie viel Zeit und Energie will ich investieren? Welche Maßnahmen sind für mich zukunftsweisend? Die Lösungen von NJUMA berücksichtigen dabei die besondere Herausforderung, die der Spagat zwischen Weiterbildung und Beruf bedeutet. Deswegen bieten wir maximale Freiheit und Flexibilität. Eng am Arbeitsalltag orientiert erzielen wir souveräne digitale Spitzenqualifikationen und eine effektive Anwendung von Digital Competence. Dabei liefern wir für jedes individuelle Ausbildungsmotiv den bestmöglichen Mehrwert. Zudem bieten wir im Rahmen unserer Ausbildungen in Kooperation mit der IHK verschiedene IHK-Zertifikate oder Bescheinigungen an. Für selbstbestimmtes Erarbeiten zu Hause oder am Arbeitsplatz. Lerneinheiten werden individuell organisiert und erledigt – von überall aus, zu jeder Zeit und sooft man möchte.

Wissen erfassen – Wissen vertiefen – Wissen festigen  

Unser Angebot passt sich Ihrer Situation an. Wir stimmen mit Ihnen den nächsten sinnvollen Schritt für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter ab und bieten die ideale Lösung. Von New Work und Digital Leadership über Customer Centricity und Digital Sales bis hin zu Digital Mindset oder digitalen Basiskompetenzen bieten wir systemische Kompetenzen an. Durch modulare Konzepte, eine systematische Methode und verschiedene Lernformen wie Präsenzveranstaltung, Blended- oder E-Learning treffen unsere Ausbildungen genau die richtige Intensität und den richtigen Umfang. So gelingen initiale Maßnahmen gleichermaßen wie integrative Strategien sowie umfangreiche Skalierung und garantieren so eine nachhaltig steigende Adoption Rate bzw. eine breite sowie tiefe Verankerung moderner Arbeitsweisen. Wir begleiten Sie und Ihre Arbeitnehmer im digitalen Wandel.