Machen Sie Ihre Mitarbeiter
zu Happy Digitals

Die heutigen Erwartungen an Beratung und Service sind anspruchsvoll und komplex. Die moderne, aufgeklärte Kundenwelt erwartet ein harmonisches Zusammenspiel von unkomplizierten und benutzerfreundlichen Serviceschleifen mit gleichzeitig persönlicher und individueller Beratung an den richtigen Schaltstellen und im entsprechenden Maß. Dies verlangt den Mitarbeitern in Beratung und Service auf der einen Seite ein hohes Maß an Empathie ab und auf der anderen Seite ein grundlegendes Verständnis von modernen Prozessen sowie systemische Kompetenz im Umgang mit neuen IT-Tools. Wir vermitteln diese Kompetenzen auf das Daily Business angepasst und mit einem auf Ihre Kunden gerichteten Fokus.

Die Digitalisierung verändert die Spielregeln im Vertrieb. Hybride Kunden, Smart Shopper und aufgeklärte, emanzipierte Kunden stellen neue und komplexe Anforderungen. Analoge Vertriebswege fallen weg oder ergänzen sich mit digitalen Vertriebswegen und die Übergänge zwischen Sales und anderen Bereichen sind fließend. Um alledem vollumfänglich gerecht zu werden, bedarf es systemischer Kompetenz. Daher verknüpfen wir die sichere Bedienung von IT-Tools mit Kompetenzen in Beratung und Vertrieb, die speziell auf Ihre Use Cases und die Ansprüche Ihrer Kunden zugeschnitten sind.

Digitalisierung und die sich verändernde Kundenwelt stellen neue Anforderungen an die Arbeitsweise und Organisation von Unternehmen. Dies verlangt von den Mitarbeitern in allen Ebenen über ein neues Mindset hinaus auch ganz konkrete Methoden und die entsprechenden Kompetenzen. Ob Future Leadership, Purpose Driven Work, Agile Workflows, Value Proposition, etc. – wir machen New Work greifbar und trennen wirksame Inhalte von schlichten Trends. Dabei richten wir uns an Ihren Use Cases aus und enablen Führungskräfte, Innovationstreiber oder Arbeitnehmer sinnvoll und nachhaltig.

Ob digitale Transformation oder Veränderung im Allgemeinen – die entsprechende Haltung stellt eine Grundvoraussetzung dar. Eine erfolgreiche Neu- oder Weiterentwicklung des bestehenden Mindsets ist jedoch eine höchst sensible Herausforderung weil stets Persönlichkeit und Selbstbestimmung betroffen sind. Aus diesem Grund erarbeiten wir unsere Lösungen methodisch und strukturell immer aus der Perspektive des Adressaten. So gewährleisten wir, dass die Arbeit am eigenen Mindset in Einklang mit individuellen Werten geschieht. Denn ausschließlich auf diese Weise wird nachhaltige Wirksamkeit erreicht. Letztlich erzeugen wir damit die nötige Akzeptanz und Offenheit für die Neuerungen Ihres Unternehmens und legen so den Grundstein für intrinsische Motivation und Begeisterung.

Digitale Schlüsselkompetenzen sind die Basis, um mit dem Wandel Schritt halten zu können. Der Unterschied zwischen dem, was den Digital Natives sprichwörtlich in die Wiege gelegt wurde und dem, was sogenannte Digital Immigrants noch nachholen müssen, ist viel geringer, als man vermutet. Wir haben genau diese Unterschiede greifbar definiert und in ein Konzept umgesetzt, das genau diese Schlüsselkompetenzen vermittelt. Dazu holen wir Digital Immigrants ab und sorgen für Offenheit, indem wir aufzeigen, dass jede tatsächliche Veränderung de facto kleinschrittig abläuft. Zudem entfachen wir intrinsische Motivation und Begeisterung, indem wir zwischen Über- und Unterforderung für eine optimale Herausforderung und schnelle Erfolgserlebnisse sorgen. Darüber hinaus zielen wir bei der Vermittlung der digitalen Kompetenzen immer auf praktische Wirksamkeit und auf die künftige Möglichkeit eigenständiger Weiterentwicklung ab. So erhalten Ihre Mitarbeiten über die entsprechenden digitalen Schlüsselkompetenzen hinaus auch ein digitales Mindset, mit dem sie der Digitalisierung und auch künftigen Innovationen offen begegnen.

Nachdem wir den Zertifikatslehrgang „Digital Change Manager/-in“ im Auftrag der DIHK entwickelt haben, bieten wir eine Variante an, die alles Wesentliche enthält und gleichzeitig Ihre Opportunitätskosten schont. So erhalten Ihre Mitarbeiter das Know-how, um den Change-Prozess in Ihrem Unternehmen proaktiv zu fördern und zu organisieren. Im Zentrum stehen dabei die Themen Change und Innovation, inklusive dem Bereich der Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung.

Über das erfolgreiche Handling hinaus verlangt die digitale Transformation, dass Führungskräfte diesen Wandel vorantreiben. Es gilt für Agilität und Flexibilität zu sorgen, um Strukturen, Prozesse und Produkte an sich schnell verändernde Bedingungen anzupassen. Darüber hinaus erfordern moderne Formen der Arbeit und Organisation entsprechende Führungskompetenzen. Um diese Anforderungen erfolgreich zu meistern, schulen wir smarte Zielsetzung, Umgang mit flachen Hierarchien, motivationale Führung, Kommunikation, Empathie, Konflikt- und Selbstmanagement sowie grundlegende Medienkompetenz.

Die neue Methode im Teambuilding und Leadership-Development ist eine wirkungsvolle und intensive Maßnahme in der Personalentwicklung. Durch die Kombination aus systemischem Coaching und funktionalem Boxtraining entsteht ein Transfermedium, das neue wertvolle Perspektiven und bedeutende Erkenntnisse liefert. Kommunikationsfähigkeit, soziale Kompetenz und Teamfähigkeit werden durch neue Selbsterfahrung und Reflexion im Rahmen eines professionellen Coachings (u. a. mit der amtierenden WBC-Boxweltmeisterin Tina Rupprecht) maximiert. So verbinden sich Teams noch enger oder lösen bestehende Konflikte, arbeiten an gemeinsamen Zielen und erreichen höhere Funktionalität. Im Bereich Leadership-Development entwickeln Führungskräfte mehr Mut, Selbstsicherheit und Durchsetzungsvermögen. So finden sie eine gesunde Balance zwischen Geben und Nehmen.

Konflikte gehören zum beruflichen Alltag. Diskussionen, Verhandlungen oder Missverständnisse sind normal, können aber auch das Arbeitsklima oder sogar die Unternehmensperformance gefährden. Durch kompetentes Konfliktmanagement werden bestehende Konflikte erfolgreich gelöst, überflüssige Konflikte vermieden und notwendige Konflikte proaktiv und gewinnbringend geführt. Wir liefern die notwendigen Kompetenzen, um die Maximen erfolgreichen Konfliktmanagements, nämlich Wertschätzung, Einfühlungsvermögen, Authentizität und Klarheit in die Tat umzusetzen.

Eine erfolgreiche Live Contract Performance hängt von ganzheitlicher Kompetenz ab. Daher verknüpfen wir eine sichere Bedienung der Software mit Kompetenzen in Beratung und Vertrieb, die speziell auf Live Contract und die Ansprüche Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Dies umfasst auf Ihren Use Case abgestimmte Kommunikationstechniken und Wordings sowie die entsprechenden Basiskompetenzen aus den Bereichen Verkaufspsychologie und Empathie. So gewährleisten wir eine erfolgreiche Performance mit Live Contract – von der Terminvereinbarung über Beratung bis hin zum Verkaufsabschluss.

Die Digitalisierung macht Kommunikation multidimensional und verschiebt Schwerpunkte. Synchroner und asynchroner Austausch verteilen sich intern wie extern auf viele Kanäle. Die Anforderungen an die Qualität wechseln in Abhängigkeit vom jeweiligen Medium sowie in Abhängigkeit von den Erwartungen unterschiedlicher Adressaten. Wir entwickeln kommunikative Schlüsselkompetenzen und übersetzen bestehende kommunikative Kompetenzen in zeitgemäße und digitale Kommunikation.

Der Live Contract Master bietet alle Inhalte des Live Contract Expert. Zudem vermitteln wir genau die Kompetenzen, die für eine allgemeine Digital Readiness benötigt werden, um bereits jetzt für künftige Veränderungen durch die Digitalisierung vorbereitet zu sein. Mit speziell ausgewählten Themen aus den Bereichen New Work, Digital Communication und Collaboration sowie Digital Sales befähigen wir Mitarbeiter dazu, sich auch in Zukunft souverän und höchst eigenverantwortlich weiterentwickeln zu können.